Print dit artikelDe heer W. Halberstadt - CIO | |
| Oxxio optimaliseert telefonie | |
| Organisatie | Oxxio, momenteel nummer vier in de Nederlandse energiemarkt, maakt een snelle groei door. Een dergelijke groei zorgt onderweg soms voor een wildgroei aan oplossingen. Dit gold bij Oxxio bijvoorbeeld voor de telefonieoplossingen en contracten. Samen met Connecting Hands is hierin een professionalisering- en structureringslag doorgevoerd. |
| Walter Halberstadt, CIO bij Oxxio: “Oxxio is een samenvoeging van een aantal partijen in de energiemarkt. Dit bracht een wirwar van telefoniecontracten met zich mee. De beslissing om deze contracten allemaal onder één overeenkomst te gaan brengen is zowel vanuit een kosten- als beheeroogpunt genomen. We hebben Connecting Hands gevraagd om voor ons uit te zoeken welke leverancier ons een goed passend overkoepelend contract kon bieden. Daar zijn ze door hun onderhandelingspositie op hoog niveau prima in geslaagd.” | |
|
“Connecting Hands heeft een aantal aandachtsgebieden gedefinieerd die in verschillende fases worden aangepakt. In de eerste fase is er vooral gekeken naar de 0800 en 0900 nummers die wij in gebruik hebben. De dataomgeving hiervoor is naar glasvezel omgezet. Dit leverde een kostenbesparing van 40% op met daarbij een significatie verhoging van de beschikbaarheid en het serviceniveau. De beschikbaarheid is gestegen van 95% naar 99%. Daarnaast zijn we dit jaar als hoogste energieleverancier geëindigd in een onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid van landelijke callcenters.” |
|
| Voor de hierop volgende fase staat de optimalisatie van de mobiele telefonie en de stap naar Vast Mobiel Integratie op het programma. Tevens zal er gekeken gaan worden naar mogelijkheden voor outsourcing van de
telefonieomgeving en verdere optimalisatie van service en beheer. Marcel Klos, manager service en beheer bij Oxxio vult aan: “We hebben in onze huidige mantelovereenkomst ook een heldere SLA kunnen vastleggen die we zorgvuldig bewaken. In de energiemarkt is de kwaliteit van de dienstverlening cruciaal. Om die ook in de toekomst te kunnen waarborgen hebben we in ons contract opgenomen dat we meerdere keren per jaar door de leverancier worden bijgepraat over toekomstige ontwikkelingen. Hier kunnen we onze toekomstplannen op afstemmen en waarborgen dat ons huidige serviceniveau behouden blijft en wellicht ook nog kan gaan groeien.” |
|
| Website | http://www.oxxio.nl |
OXXIO