De heer F. Broekhuis

COO

Klantvriendelijkheid en kwaliteit staan hoog in het vaandel bij DMG. Door altijd op zoek te zijn naar vernieuwing, blijft DMG in ontwikkeling en kan er ieder moment ingespeeld worden op trends en technische innovaties. “Communicatie en telefonie worden gezien als een belangrijk onderdeel van de kwaliteit en betrouwbaarheid die DMG wil bieden”, vertelt Fokke Broekhuis COO bij DMG. “Wij leveren meer dan 1000 keukens per week en het proces van bestelling tot en met de levering en installatie van een keuken is complex. Niet alleen moet er zorgvuldig afgestemd worden met verschillende leveranciers en de klant, ook is er een intensieve communicatie tussen de winkels, het hoofdkantoor en de diverse installateurs. Connecting Hands vervult een strategische adviesrol in het bepalen van de inrichting van de communicatievoorzieningen. We hebben ze ingeschakeld om onze infrastructuur onder de loep te nemen en ons te adviseren in een toekomstbestendige inrichting. We hebben recent een nieuw hoofdkantoor in gebruik genomen waarvoor de infrastructuur bepaald moest worden. Dit heeft Connecting Hands gezamenlijk met onze eigen ICT manager opgepakt. Er is heel veel gespard en er zijn ook pittige discussies ontstaan. Het resultaat is een zeer goed doordachte inrichting waarmee wij de toekomst aankunnen. Nu wordt de stap genomen om ook onze 200 vestigingen aan te sluiten met de juiste data- en telefonielijnen, een complex proces omdat elke vestiging qua technologie zijn eigen historie heeft. Uiteindelijk worden alle filialen aangesloten op ons nieuwe systeem in het hoofdkantoor. We hebben ervoor gekozen om alle processen centraal binnen ons hoofdkantoor te sturen. Dat is de kracht van DMG, we kunnen daarmee een kwaliteit bieden die onderscheidend is in de branche. Deze visie betekent in de praktijk dat wij alle kernprocessen in huis houden en zoveel mogelijk afstemmen op onze eigen eisen en wensen. Een outsourcing beleid zou onlogisch zijn, omdat communicatie wordt gezien als een primair proces binnen de onderneming. De data- , telefonie- en infrastructuur is nu aangepast op onze organische structuur, het kan meegroeien met onze organisatie. We moeten immers elke marktbeweging aankunnen zonder kwaliteit te verliezen.”