Sinds de oprichting van Connecting Hands is de transitie van traditionele telefonie oplossingen naar IPT (VoIP) oplossingen razendsnel gegaan. Een fenomeen wat zich met name in een razendsnel tempo heeft gestandaardiseerd in de consumentenmarkt (Skype en de aanbiedingen van partijen zoals Casema, Ziggo, en UPC) is niet meer weg te denken uit de zakelijke markt.

De ontwikkelingen zijn dusdanig dat de strategie van de leading carriers zich richt op het uitfaseren van de huidige kopergebaseerde infrastructuur en zich te focussen op de nieuwe standaard, te weten fiber. Met andere woorden, de huidige ISDN-infrastructuur wordt over een aantal jaren niet meer ondersteund.

Nadenken over de implementatie van nieuwe IP-gebaseerde technologieën is niet alleen nuttig, maar noodzakelijk geworden.

IPT biedt enorme voordelen op het gebied van:

• flexibiliteit (schaalbaarheid) en op maat kunnen regelen van uw bereikbaarheid;
• nieuwe mogelijkheden tot integratie met uw pc-werkplek (bijvoorbeeld op basis van Microsoft OCS integratie);
• voorzieningen voor nomadisch gebruik (op kantoor, thuis en onderweg).

Tussen een traditionele communicatie omgeving enerzijds en een zuiver op IP-gebaseerde IPT-oplossing anderzijds bestaan allerlei mengvormen, die in de praktijk prima kunnen functioneren. De achtergrond voor dergelijke ‘hybride’ oplossingen is vaak gelegen in een keuze binnen uw organisatie voor een geleidelijke introductie van deze nieuwe technologie binnen uw bedrijf. Evolutie in plaats van revolutie.

Ook kan het aantrekkelijk zijn om de levensduur van een (relatief nieuwe) bedrijfscentrale verder op te rekken en in eerste instantie bijvoorbeeld alleen de telefoons en het LAN-netwerk alvast op basis van VoIP in te richten. Ook in deze situatie is er gedurende een zekere tijd sprake van een mix van traditionele- en VoIP gebaseerde delen van het netwerk. Het ontwerp en de implementatie van een dergelijke hybride opzet vergt wel extra aandacht, dit om er zeker van te zijn dat de oplossing als geheel onder alle praktijksituaties naar tevredenheid zal functioneren.

Onze praktijkervaring heeft ons geleerd dat telecommunicatie/bereikbaarheid de levenslijn van elke organisatie is. Telecommunicatie en de daaraan gekoppelde bereikbaarheid grijpen diep in in organisaties. De complexiteit met name op het gebied van Contact Centres en de daaraan gerelateerde applicaties vragen zorgvuldig handelen in geval van technologie wijziging.

Zoals iedere omvangrijke verandering zijn er valkuilen waar upfront zorg aan besteedt dient te worden. IPT betekent dat de beschikbaar van het LAN- en WAN netwerk optimaal ingericht dient te zijn. Denk hierbij aan het inrichten van Quality of Service.

Ook de in gebruik zijnde routers en switches moeten geschikt zijn voor het ondersteunen van spraak. Daarnaast zijn energievoorziening en bekabeling items die niet over het hoofd gezien mogen worden.

Veel leveranciers en carriers ‘verkopen’ zo graag, dat de kwaliteit regelmatig uit het oog wordt verloren.

De gespecialiseerde kennis en ervaring van onze consultants zorgt ervoor dat Connecting Hands, als onafhankelijk adviseur, relaties uitstekend kan adviseren en begeleiden bij de (gedeeltelijke) overstap naar IPT. De ondersteuning omvat niet alleen het in samenspraak opstellen van de eisen en wensen en de opzet van het design, maar ook de contractering en de daadwerkelijke invoering.

Uw huidige kosten (TCO) worden duidelijk inzichtelijk gemaakt en worden afgezet tegen de nieuwe kosten die uw organisatie zal krijgen na de overstap. Resultaten uit het verleden hebben uitgewezen dat besparingen van 40% geen uitzondering zijn. De invoering van IPT is voor veel van onze relaties ook het moment om na te denken of er nog geïnvesteerd moet worden in telecommunicatie apparatuur. Het geheel of gedeeltelijk outsourcen kan verrassende voordelen bieden. De dienst “managed IPT” waarbij de telefooncentrale/server in een extern data center is geplaatst wint snel terrein.